Vous avez probablement déjà entendu parler de l’expérience utilisateur (User Experience), qui dans le passé s’appelait la convivialité du web (Web Usability), peut être définie comme la facilité et la satisfaction avec lesquelles une personne utilise un site web. Il se présente comme une série de sentiments, d’émotions, de pensées que l’utilisateur ressent lorsqu’il utilise notre site web.

Il s’agit donc d’un concept très large, articulé, mais qui n’a pas de règles strictes. C’est une méthode qui s’articule autour d’un concept clé : faciliter l’expérience de l’utilisateur et l’interaction entre le client et l’entreprise. Tout cela dans le but ultime de fidéliser les utilisateurs.

Pour parvenir au but, il faut se concentrer et analyser le chemin à parcourir, écouter, observer, comprendre, répondre et satisfaire tous les besoins de l’utilisateur. Pour atteindre l’objectif pour lequel le site a été conçu, la sensibilité des utilisateurs, leurs besoins, leurs goûts, leurs particularités, sont des aspects essentiels. La structure, le design, le contenu, les temps et les moments, tout doit être pensé et décidé pour l’utilisateur.